| 項目 | 電話代行(小規模向け) | コールセンター BPO(中堅・大手) |
|---|---|---|
| 主な業務 | 一次受付・取り次ぎ・用件の通知(メール・チャット) | 問い合わせ対応・注文受付・テクニカルサポート・架電キャンペーンなど業務全体の設計と運営 |
| 契約の単位 | 月額プラン(含まれるコール数)+超過従量 | 席(オペレーター数)・時間帯・業務範囲で個別設計 |
| 公表料金 | 多くが公式サイトに料金表を掲載 | 大半が個別見積。参考価格を載せる会社も一部 |
| 開始までの期間 | 最短即日〜数日(公式記載がある会社あり) | 業務設計・教育を含むため週〜月単位 |
| 向いている事業者 | 個人事業・小規模事業者・士業・不在時の受付が主な目的 | 月に数百〜数千件以上の対応、専門知識が必要な窓口、全国・多言語・24 時間の体制 |
| 当サイトの掲載数 | 10 社 | 中堅 10 社・大手 9 社 |
小規模事業者が検討を始める順番
- 月の着信件数を数える直近 1〜3 か月の着信履歴から、月あたりの件数と、平日日中以外の割合を出します。
- 対応の深さを決める「不在時に用件を聞いて通知するだけ」か、「商品説明や予約確定まで任せる」かで、電話代行で足りるか BPO が必要かが分かれます。
- 通知の方法と速さを確認するメール・チャットツール・専用アプリなど、公式サイトに通知方法を書いている会社があります。自社の運用に合うか確認します。
- 月額に含まれる件数と超過単価で総額を計算する月額だけでなく、件数が上限を超えたときの金額まで見ます(料金体系の 5 つの型)。
- 無料トライアル・最低契約期間を確認する公式に試用期間を設けている会社や、1 か月単位で契約できる会社があります。
掲載している小規模向け電話代行
- BusinessCall(ビジネスコール): スタンダード 月額 5,000円(税込5,500円)(税抜)・全日9:00〜21:00の範囲でプランごとの上限時間(スタンダード最大7時間/日、ラグジュアリー最大12時間/日)
- CUBE電話代行センター: シンプルプラン 月額 10,000円(税別)・平日(月〜金)9:00〜18:00(祝日・年末年始・GW・お盆は休業)
- fondesk: 基本料金 月額 12,000円(税別)
- MKサービス 電話代行: スモールプラン 月額 3,180円(税込)・平日(土日祝除く)9:00〜18:00。時間外・休日は無料の音声アナウンス。休業日は年末年始のみ
- インターコード 電話代行: 基本応対 50コールプラン 7,800円(税抜)・スタッフ対応: 平日9:00〜18:00(休日・時間外は有料)。AI電話代行は24時間365日
- ビジネスアシスト: ライト 月額 20,000円(税別)・平日(月〜金)9:00〜18:00(18:00〜19:00延長は有料オプション3,000円)
- ビズコール(イクイップ): 1コールプラン 110円(記載なし)
- 電話代行 渋谷オフィス: スターター 月額 3,000円(記載なし)・月〜金 9:00〜18:00
- 電話代行サービス株式会社: 秘書代行 平日9:00〜18:00 15コール 7,000円(税別)・24時間365日対応可能(プランにより受付曜日・時間帯を選択)
- 秘書センタードットコム: 電話代行 基本料金 月額 12,100円〜(記載なし)・24時間365日
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各社の公式サイトに記載された内容を、確認日時点で整理したものです。料金・対応範囲・契約条件は変わることがあります。依頼前に必ず各社の公式サイトと見積で確認してください。確認日: 2026-10-20。