記事一覧
GUIDE 01
インバウンドとアウトバウンドの違い
受電と架電で、求める会社・料金の形・確認すべき条件がどう変わるか。
GUIDE 02料金体系の 5 つの型
月額固定・従量・席課金・成果報酬・個別見積。公表料金の実例つき。
GUIDE 03電話代行と BPO の違い
月額 1 万円前後の電話代行と大手 BPO は別物。小規模事業者の検討手順。
GUIDE 04依頼前のチェックリスト
見積で必ず確認する 12 項目。件数・時間帯・報告・超過・契約期間・個人情報。
読む順番
- 受電か架電かを決める自社が「電話を受けたい」のか「電話をかけたい」のかで、候補の会社と料金の形がほぼ決まります。
- 規模を決める月の件数が数十件なら小規模向けの電話代行、数百〜数千件なら席単位の BPO が候補になります。
- 料金の型を知る同じ金額でも「月額に含まれる件数」「超過単価」「最小発注単位」で総額が変わります。
- チェックリストで見積を依頼する条件を揃えて複数社に同じ質問をすると、比べられる見積になります。